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Am 24. Oktober 2019 habe ich einen Vortrag zu diesem Thema für das BAM-Netzwerk gehalten. Im folgenden Beitrag finden Sie die Informationen aus diesem Vortrag sowie die Präsentation zum Download als PDF-Datei:

Das sagt Google über sich:

Unsere Mission:
Die Informationen dieser Welt organisieren und allgemein zugänglich und nutzbar machen.
https://about.google/intl/ALL_de/

Google wird immer mehr zur „Antwortmaschine“, was bedeutet, dass der Suchende die Antwort direkt in den Suchergebnissen bei Google findet, vorzugsweise an erster Stelle.

Das führt auch dazu, dass der Suchende vielleicht unsere Webseite nicht mehr besucht, weil er die Antwort auf seine Frage schon bekommen hat. Dieses Phänomen hat insbesondere Auswirkung auf die lokale Suche, so dass es wichtiger wird, in den Suchergebnissen an einer der ersten drei Positionen zu stehen.

Lokale Suche

Lokale oder „in der Nähe“-Suchanfragen nehmen zu, weil viel mehr Menschen ein Smartphone haben und unterwegs, im Urlaub oder auch von Zuhause aus online nach Unternehmen, Telefonnummern, Anschriften oder Öffnungszeiten in ihrer Umgebung suchen. Die traditionellen Informationsquellen wie Telefonbücher oder Karten verlieren an Bedeutung.

Jede fünfte Suchanfrage hat einen lokalen Bezug“ (10/2017)
https://www.xovi.de/wie-sie-die-lokalen-suchergebnisse-fuer-wichtige-suchworte-ihrer-kunden-dominieren/

Da 2018 mehr als 95 % der Suchanfragen in Deutschland über Google gestellt wurden, konzentriert dieser Vortrag sich auf Google (https://www.luna-park.de/blog/26276-suchmaschinenmarktanteile-deutschland/).

Was ist lokale Suchmaschinen­optimierung (SEO)?

Unter lokaler Suchmaschinenoptimierung (SEO) versteht man alle

• Maßnahmen, die die Sichtbarkeit einer lokalen Webseite/eines lokalen Unternehmens für die Benutzer einer Suchmaschine erhöhen
• Ziel: Verbesserung der Position in den unbezahlten Suchergebnissen
• Kein Kauf bezahlter Werbung (= Google Adwords – neu: Google Ads).

Checkliste Lokale Suchmaschinen­optimierung

Diese Punkte sind bei der lokalen Suchmaschinenoptimierung besonders zu berücksichtigen, sowohl für Ihre eigene Webseite als auch für die Eintragung in Verzeichnisse oder bei Google My Business:

• Achten Sie darauf, dass die Angaben wie Firmenname, Adresse, Telefonnummer überall einheitlich eingetragen sind
• Verwenden Sie wo möglich im Text Suchbegriffe (Keywords) wie „Frisör Munster“, „Tischlerei in Amelinghausen“, „Restaurant in Bispingen“
• Animieren Sie Ihre Kunden dazu, eine Bewertung abzugeben
• Veröffentlichen Sie aktuelle, ansprechende Fotos und Videos
• Prüfen Sie die Einträge regelmäßig auf Aktualität, also z. B. Google My Business, Facebook, www.11880.com, www.gelbeseiten.de, www.dasoertliche.de …
• Was machen Ihre Mitbewerber?

Was ist Google My Business?

Hier die Erklärung von Google:

Google My Business ist ein kostenloses Werkzeug von Google für Unternehmen und Organisationen, mit denen Sie Ihre Onlinepräsenz auf Google, in der Google Suche und bei Google Maps verwalten können.
https://www.google.com/business/

Beispiele aus der Google Suche und aus Google Maps

Schauen wir uns Beispiele an:

Beispiel Google Suche „tischler amelinghausen“

Übrigens, durch Klick auf das Bild öffnen Sie eine größere Darstellung.

Es werden die drei Ergebnisse des sogenannten „Local Packs“ angezeigt, versehen mit den Informationen wie z. B. Öffnungszeiten, die bei Google My Business eingetragen wurden.

Beispiel Google Maps „tischler amelinghausen“

Hier werden mehr Ergebnisse angezeigt. Oben links sieht man hier – ausnahmsweise – mal eine Anzeige. Das habe ich bei meinen Recherchen hier relativ wenig gesehen. Die gleiche Suchanfrage in Hamburg zeigt mehr Anzeigen, weil es dort mehr Konkurrenz gibt und es schwieriger ist, eine Spitzenposition in den organischen (unbezahlten) Suchergebnissen zu erreichen.

In diesem Screenshot sieht man auch ein weiteres Phänomen: Google trägt in seine lokalen Suchergebnisse selbständig Orte ein, beispielsweise aus dem Telefonbuch oder aus Verzeichnissen. Suchmaschinen-Nutzer können ebenfalls fehlende Orte hinzufügen. Sie benötigen dazu lediglich ein Google Konto.

Das führt im Fall der Tischlerei Buthmann dazu, dass es zwei Eintragungen für die Tischlerei gibt, mit unterschiedlichen Anschriften, die allerdings beide nicht richtig zu sein scheinen.

Beispieleintrag bei Google My Business: Zweiradsport Meine KTM Bispingen

Anhand dieses Eintrags möchte ich Ihnen die Möglichkeiten, die Google My Business bietet, aufzeigen.

Zunächst ein Screenshot aus den Google Suchergebnissen:

Wie man sieht, gibt Google hier eine Vielzahl von Informationen. Schauen wir uns das im Einzelnen an.

Als erstes sehen wir das Titelbild, das man bei Google My Business selbst auswählt mit dem Link „Fotos ansehen“ zu weiteren Fotos und den Kartenausschnitt. Dann gibt es Links zur Webseite, zum Routenplaner und die Möglichkeit, diesen Eintrag zu speichern.

Als nächstes folgt die Angabe zu den Google-Bewertungen (oder auch -Rezensionen) mit einer Durchschnittsbewertung und Link. Nach Anschrift und Hinweis zu den Öffnungszeiten bietet Google hier wieder eine Möglichkeit, Einfluss zu nehmen: „Änderung vorschlagen“ (geht nur mit Google-Konto).

Dann werden Produkte mit Fotos angezeigt sowie zwei Produktkategorien: Motorräder und Bekleidung. Google My Business bietet umfangreiche Möglichkeiten, Daten und Fotos zu Produkten zu hinterlegen.

Google gibt Nutzern die Möglichkeit, Fragen zum Unternehmen zu stellen. Die Beantwortung kann der Inhaber des Eintrags aber auch andere Nutzer vornehmen. Außerdem werden Bewertungen anderer Anbieter, in diesem Fall mobile.de und Facebook angezeigt.

Hier finden Sie ein Beispiel für eine Frage:

Als nächstes finden Sie einen Überblick über die Stoßzeiten für diesen Wochentag und eine Information, wie viel Zeit Menschen hier verbringen. Diese Information wird nur angezeigt, wenn es ausreichend Daten gibt.

Anschließend werden Auszüge aus Rezensionen angezeigt, sowie ein Link zu weiteren Rezensionen. Hier sehen Sie einen Auszug aus den Rezensionen:

Es besteht die Möglichkeit, auf Rezensionen zu antworten. Zwei der Rezensenten sind „Local Guides“, ein Programm von Google: „Die Local Guides sind eine globale Community von Entdeckern, die auf Google Maps Rezensionen schreiben, Fotos teilen, Fragen beantworten, Informationen zu Orten hinzufügen oder bearbeiten und Fakten checken. Ihre Beiträge dienen Millionen von Nutzern als Orientierung.“

Im Anschluss folgt ein Infotext zum Unternehmen, den man selbst gestalten kann. Und zum Schluss ein aktueller Beitrag, in diesem Fall ein Hinweis auf eine Veranstaltung.

Google My Business für Ihr Unternehmen/Ihre Einrichtung/Ihren Verein

Google My Business eignet sich nicht nur für Unternehmen jeglicher Größe, sondern auch für Einrichtungen und Vereine.

Das sind die Schritte für die Einrichtung:

1. Prüfen Sie, ob es schon einen Google My Business Eintrag gibt.
2. Sind Sie Inhaber des Eintrags? Falls ja, zur Bearbeitung anmelden.
3. Falls nein: Eintrag beanspruchen, in dem Sie auf den Link „Als Inhaber eintragen“ oder „Inhaber dieses Unternehmens?“ klicken und bestätigen. Oder Sie tragen Ihr Unternehmen ganz neu ein.
4. Für die Eintragung benötigen Sie ein Google-Konto. Sie können dafür auch eine bestehende E-Mail-Adresse verwenden.

Einen Google My Business-Eintrag bearbeiten

Übersicht der Startseite

Zuerst einmal Screenshots der Startseite für Sie zur Übersicht:

Links sehen Sie eine Menüleiste mit allen Auswahl- bzw. Bearbeitungsmöglichkeiten. Im rechten Bereich finden Sie die Möglichkeit, Google Anzeigen zu schalten (in diesem Fall mit Bonus), einige Angaben zur Statistik für die letzten 28 Tage und – falls vorhanden – den letzten Beitrag, den Sie gepostet haben.

Im nächsten Block sehen Sie aktuelle Fotos (mit Zahl der Aufrufe) und aktuelle Bewertungen, die Sie auch gleich beantworten können.

Im dritten Block gibt die Links zu Ihrem Eintrag in der Google Suche und bei Google Maps sowie Muster von Beiträgen, die andere Unternehmen aus Ihrer Branche veröffentlicht haben.

Zu den weiteren Funktionen sage ich später etwas.

Google My Business: Info

Hier pflegen Sie die Basisinformationen:

• Firmenname
• Kategorien (Branchen), die erste gewählte Kategorie wird angezeigt
• Anschrift
• Einzugsgebiet
• Öffnungszeiten (Montag bis Sonntag mit Uhrzeiten)
• Öffnungszeiten (Feiertage) (Diese können Sie im Folgejahr einfach überschreiben) – Google fragt auch nach
• Telefonnummer
• Kurzname (für Rezensionen), wird in Rezensionslink verarbeitet: https://g.page/schreibwaren-dodt/review
• Webseite
• Produkte (dazu gibt es einen eigenen Menüpunkt)
• Attribute (nur Auswahl möglich): Angebote/Ausstattung/Barrierefreiheit/Highlights/Planung/Zahlungen (Auswahlmöglichkeiten sind abhängig von der Branche, für Hotels gibt es eine ganz große Auswahl von Check-in-Zeit bis Freizeitangeboten)
  Beispiele von Attributen: Lieferung am gleichen Tag, Einpackservice, WLAN kostenlos, rollstuhlgerechter Eingang, von Frauen geführt, Debitkarten, MasterCard, nur Barzahlung …)
• Eröffnungsdatum
• Fotos (dafür gibt es auch einen eigenen Menüpunkt)

Besonders wichtig in der Info ist der der Infotext, der eine kurze Beschreibung Ihre Produkte oder Dienstleistungen enthalten sollte, sowie Ihre Alleinstellungmerkmale.

Hier stehen Ihnen 750 Zeichen zur Verfügung, von denen in der Google Suche nur die ersten 250 Zeichen angezeigt werden. Als Gestaltungsmöglichkeiten stehen Ihnen nur Absätze zur Verfügung, und sie können keine Links einbinden. Sprechen Sie die Kunden direkt an, und denken Sie an die Handlungsaufforderung.

Google My Business: Bewertungen

Bewertungen sind einer der Rankingfaktoren für die Anzeige in den lokalen Suchergebnissen. Die wichtigsten Faktoren sind laut der Studie 2018 Local Search Ranking Factors von MOZ:

• Google My Business Eintrag des Unternehmens
  (Google My Business Signals)
  (Entfernung, Kategorien, Keyword im Titel …)
• externe Verlinkungen bzw. Backlinks von anderen Seiten
  (Link Signals)
  (Ankertext der Links, Bedeutung der verlinkenden Seite, Zahl der Links …)
• Bewertungen im Internet zu dem Unternehmen
  (Review Signals)
  (Anzahl, Häufigkeit, Verschiedenheit der Bewertungen …)
• Signale auf der eigenen Seite
  (On-page Signals)
  (Kontaktdaten, Keywords, Autorität einer Webseite (Domain Authority …)
• Nennung auf externen Webseiten
  (Citation Signals)
  (Konsistenz der Adressdaten etc., Zahl der Nennungen usw. …)
• die Nutzung an sich
  (Behavioral Signals)
  (Klickrate, Anrufe von Mobiltelefonen …)
• die personalisierte Suche bei den Suchmaschinen
  (Personalization)
• Signale über soziale Netzwerke und Portale
  (Social Signs) (Facebook, Twitter …)

Rezensionen können nicht anonym abgegeben werden, bei Google braucht man ein Google-Konto. Auch hier sehen wir wieder Rezensionen von Local Guides. Wenn einem Internetnutzer die Rezension gefällt, kann er sie mit „Gefällt mir“ markieren.

Bitten Sie ihre Kunden um Rezensionen und nutzen Sie dafür den Kurzlink, der Ihnen bei Google My Business angeboten wird: https://g.page/ktm-bispingen/review.

Tipps für mehr Bewertungen

1. Bitten Sie Menschen aus Ihrem Umfeld (Freunde, Bekannte, Familie) um Bewertungen.
2. Sprechen Sie Ihre Kunden aktiv an und erklären sie, warum die Bewertung für Sie wichtig ist.
3. Schreiben Sie eine E-Mail mit Bitte um Bewertung an Ihre Kunden, vielleicht sogar zur Weihnachtszeit, um die positive Grundstimmung auszunutzen
4. Bieten Sie einen Anreiz, z. B. einen Gutschein oder ein Gewinnspiel, Produkttests …
5. Verlinken Sie den Bewertungslink in der E-Mail-Signatur, auf der Webseite und ggf. im Newsletter.
6. Fügen Sie den Bewertungslink auf Ihren Visitenkarten ein .
7. Nutzen Sie einen Aufsteller mit einem QR-Code in Ihren Geschäft

Aber Achtung: Kaufen Sie keine Bewertungen!

Umgang mit Rezensionen

Sie bekommen die Information über neue Bewertungen per E-Mail.

Beantworten Sie positive und negative Rezensionen! Der Rezensent wird per Mail über Ihre Antwort informiert (Kundenbindung).

Wichtig ist auch, richtig auf negative Bewertungen zu reagieren. Mehr Informationen dazu finden Sie im Beitrag 5 Tipps für den Umgang mit negativen Kundenbewertungen von Proven Expert.

Ungerechtfertigte Rezensionen können Sie als „unangemessen“ melden, das führt jedoch nicht unbedingt zum Erfolg bzw. zur Löschung. Das beste Gegenmittel sind positive Bewertungen als Ausgleich.

Google My Business: Beiträge

Seit einigen Jahren gibt es die Möglichkeit, kostenlos Beiträge in Google My Business zu veröffentlichen. Dabei werden vier Arten von Beiträgen unterschieden:

• Produkte (mit Preis oder Preisspanne)
• Neuigkeiten (bleiben 7 Tage sichtbar, 1 Tag vor Ablauf kommt eine Erinnerung von Google)
• Events (bleiben bis zum Termin online)
• Angebote (bleiben für die Dauer des Angebots sichtbar).

Mehr Info zu den Beitragsarten in der Google My Business Hilfe

Folgendes gilt es zu beachten:

• Nur die ersten Zeichen des Beitrags werden angezeigt – prüfen Sie den Beitrag nach Veröffentlichung und ändern Sie den Text ggf. ab.
• Daraus folgt: Wichtige Informationen an den Anfang des Textes.
• Emojis sind möglich.
• Nutzen Sie die Vorschau.
• Denken Sie an die Handlungsaufforderung!
• Bitten Sie um Anruf oder verlinken Sie auf Ihre Webseite/Ihren Shop.

So sieht es aus, wenn ein Verein mehrere Veranstaltungen veröffentlicht:

Einige Tipps:

• Nutzen Sie die Beitragsarten „Events“ oder „Angebote“ für Neuigkeiten wegen der längeren Laufzeit.
• Beiträge können nachträglich geändert werden.
• Alte Beiträge werden im Archiv angezeigt – sie können auch gelöscht werden.
• Versehen Sie weiterführende Links mit einem Tracking-Zusatz, wenn Sie den Erfolg beispielsweise in Google Analytics auswerten wollen.
• Google gibt Anregungen: „Beispielbeiträge“ von existierenden Firmen.
• Eine Anleitung von Google für Beiträge finden Sie hier:
  Gute Beiträge zum Unternehmen erstellen

Google My Business: Ideen für Beiträge

Anlässe:

• Heimat Shopping
• Glückskugelaktion
• Angebote zum Herbstmarkt…
• Schulbuchbestellung
• Weihnachtszeit
• Ostern
• Muttertag

(Neue) Produkte und Dienstleistungen:

• neue Marke/Produkte im Sortiment
• neue Lieferung eingetroffen
• geänderte Öffnungszeiten
• neue Referenz
• Fotos frisch fertiggestellter Aufträge (Handwerker)
• Darstellung eines Teils des Sortiments
• besondere/neue Dienstleistungen
• neues Video
• Mitarbeiter der Woche
• Stellenanzeigen
• Nachrichten aus Ihrem Unternehmen
• Wettbewerbe, Gewinnspiele

Verkaufsaktionen:

• Winterschlussverkauf
• Rabattaktionen
• Kauf 3 zahl 2
• Zugabe bei Kauf

Veranstaltungen/Kurse:

• Lesungen
• Sportkurse
• Bastelkurse
• Vorträge
• Versammlungen

Google My Business: Fotos

Laut Google werden Unternehmen mit Fotos

30 % öfter angerufen

und sie haben

42 % mehr Abrufe der Wegbeschreibung.

Google My Business-Einträge können Fotos vom Inhaber und vom Kunden haben. In der Verwaltungsoberfläche werden alle Fotos mit Zahl der Aufrufe angezeigt. Google-Nutzer können Fotos bewerten mit 👍 oder – im gegenteiligen Fall – Fotos melden, z. B. bei datenschutzrechtlichen Bedenken oder bei schlechter Qualität.

Die Grundkategorien sind „Vom Inhaber“ und „von Kunden“. Sie können neue Fotos in den Kategorien „Video“, „Innenaufnahmen, „Außenaufnahmen“, „Produkt“, „Team“ und „Identität“ hochladen.

Versuchen Sie, regelmäßig aktuelle Fotos hochzuladen und achten Sie dabei auf gute Qualität. Fotos, die Sie zu Beiträgen hochladen, erscheinen nicht in der Fotoübersicht, dort müssen sie zusätzlich hochgeladen werden. Produktfotos werden automatisch übernommen.

Eigene Fotos können Sie löschen, wenn diese nicht mehr aktuell sind, Kundenfotos nicht, diese können Sie nur melden, damit sie evtl. gelöscht werden.

Bei Videos wird als Anforderung genannt: bis etwa 30 Sekunden Länge, bis 100 MB Dateigröße, Auflösung mindestens 720 p oder höher. Wichtig zu wissen: Auf dem Desktop ist die Qualität von Videos schlecht, selbst wenn die Ausgangdatei gut ist. Das liegt daran, dass Google die Videos für die Anzeige auf Mobilgeräten optimiert.

Zuletzt möchte ich Sie auf die Möglichkeit, virtuelle Rundgänge einzubinden hinweisen. Interessant könnte dies für Hotels, Restaurants, Cafés, Freizeiteinrichtungen usw. sein. Die Rundgänge können Sie selbst mit einer Spezialkamera und der Street View App erstellen oder bei einem zertifizierten Fotografen in Auftrag geben. Mehr Info bei Google Street View

Google My Business: Produkte

Sie haben die Möglichkeit, auf Google My Business Produktkategorien und einzelne Produkte darzustellen. Hier sehen Sie die Eingabemaske:

Und so sieht das mit Produktkategorien in der Google Suche aus:

Hier können weitere Informationen wie Produktname, Produktpreis, Produktbeschreibung sowie eine Schaltfläche hinzugefügt werden, falls erforderlich/sinnvoll.

Google My Business: Statistiken

Google My Business liefert in der Verwaltungsoberfläche eine Reihe von Statistiken:

• Suchanfragen (Für welche Suchbegriffe wurde der Eintrag gefunden?)
  Tipp: Sehr gute Informationen zu Suchbegriffen und dem Ranking der Seite bei Google liefert die Google Search Console verknüpft mit der Webseite.
• direkte/indirekte/markenbezogene Suchanfragen
• Suche über Google-Suche oder Google-Maps
• Nutzeraktionen (Webseite besucht, Wegbeschreibung abgerufen, Anrufe)
• Fotoaufrufe (gesamt und pro Foto)
• Verhältnis Fotos vom Inhaber/Fotos von Kunden
  Es wird unters

Google My Business: Nachrichten

Mit Hilfe einer App, die es für Android und iOS gibt, können Sie über Google My Business Nachrichten direkt vom Kunden erhalten (Messenger) (neben weiteren Verwaltungsfunktionen, ähnlich wie Facebook oder Instagram).

Bitte bedenken Sie, dass dies ein zusätzlicher Kommunikationskanal ist, der schnell und zuverlässig, auch in Urlaubszeiten und am Wochenende bearbeitet werden muss.

Google My Business: Website

Das ist ein kostenloses Angebot von Google, eine einseitige Webseite (one-pager).

Die Nachteile sind wenig komfortable Gestaltung, wenige Gestaltungsmöglichkeiten, keine Chance für Suchmaschinenoptimierung und die totale Abhängigkeit von Google.

Diese Seiten haben die Endung „.business-site“.

Diese Art der Webseite eignet sich evtl. für Kleinstbetriebe (Eisdiele, Kiosk).

Google My Business: Priorisierung

Das sind meine Empfehlungen zum Thema Google My Business:

Minimum:

1. Google My Business-Eintrag anlegen bzw. beanspruchen
2. Den Bereich Info vollständig ausfüllen, vor allem Kategorien, Öffnungszeiten und Beschreibung
3. Fotos hochladen
   Und wenn Kapazitäten da sind:
4. Auf Rezensionen antworten.
5. Beiträge veröffentlichen.

Hinweise

Jetzt kommt die Kür:

Ähnliches gibt es auch für Apple: Apple Maps Connect
Mehr Info: https://www.hanseranking.de/ihr-unternehmen-auf-apple-maps.html (Mehr Informationen mit Anleitung).

Apple Maps werden in allen Apple Produkten und für die Suchmaschine DuckDuckGo verwendet.

Außerdem auch für Bing: Bing Places for business.

Nützliche Links

• Google My Business Hilfe
• Leitfaden für Autohändler
• Leitfaden für Hotels
• Gute Beiträge zum Unternehmen erstellen

Vielen Dank an Zweiradsport Meine und Schreibwaren Dodt, dass ich ihre Google My Business-Einträge für diesen Vortrag nutzen durfte.

„Ihr-Stadtwerk“ und das BAM-Netzwerk, bestehend aus dem Gewerbeverein Bispingen, RegioKult/Amelinghausen und AGM Gewerbeverein Munster laden ein zum Vortrag:

Google My Business – Kostenlos in der Google-Suche für Ihr Unternehmen werben.

am 24. Oktober 2019 um 20.00 Uhr im Bürgerhaus Munster, Veestherrnweg 12, 29633 Munster.

Ich werde anhand praktischer Beispiele aus unserer Region zeigen, wie Sie kostenlos in der Google-Suche für Ihr Unternehmen/Verein/Einrichtung werben können.

Außerdem werden „Die KreativSchnucken“ den Vortrag digital „in Wort und Bild visualisieren“ und den Abend fotografisch begleiten. Für unvergessliche Momentaufnahmen sorgt eine Fotobox der KreativSchnucken.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Plakat.

Um Anmeldung* bis zum 22. Oktober 2019 wird gebeten, weil die Teilnehmerzahl begrenzt ist; Telefon: 05192/9813–44 oder per E-Mail: 

*Mit Ihrer Anmeldung erklären Sie sich mit der Aufnahme und on- und offline Verbreitung von Fotos und Videos einverstanden.

Der Vortrag wird vom BAM Netzwerk in Kooperation mit den Stadtwerken Munster-Bispingen organisiert und ist der zweite seiner Art, nach dem Vortrag zum Thema Elektromobilität im März 2019.