Tipps, wie Du damit umgehen kannst
Fotos bei Bewertungen
Ich hatte gerade den Fall, dass eine Bewertung, die jemand für mich abgegeben hat, nicht angezeigt wurde. Ursache war diesmal, dass zur Bewertung ein Foto der Rezensentin hochgeladen wurde. Nachdem das Foto gelöscht war, dauerte es keine zwei Minuten, bis die Bewertung online war. Nicht zulässig bei Rezensionen sind Fotos und Videos, die sich nicht auf den Ort oder das Unternehmen beziehen, mit dem sie gekennzeichnet sind.
Manchmal liegt es am Text
Es kann auch am Text liegen, wenn eine Bewertung nicht angezeigt wird. Evtl. enthält der Text zu viele Sonderzeichen wie „!!!“ oder werbliche bzw. kommerzielle Inhalte, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Links zu sozialen Medien oder anderen Websites.
Eine weitere aktuelle Ursache: Der erste Satz des Bewertungstextes war zu kurz. Kaum war der Satz geändert, ging die Bewertung online.
Zuviele neue Bewertungen in kurzer Zeit
Es ist wichtig, dass Du Deine Kund:innen regelmäßig um Bewertungen bittest. Das solltest Du aber konstant tun. Wenn Dein Profil innerhalb kurzer Zeit viele neue Bewertungen bekommt, könnte das von Google als „Spam“ gewertet werden, so als hättest Du Bewertungen gekauft. Und das merkt der Algorithmus bzw. die Mitarbeiter von Google.
Es kann auch Probleme schaffen, wenn Rezensent:innen die gleiche Bewertung auf verschiedenen Portalen posten, also z. B. bei Facebook und im Google Unternehmensprofil.
Das ist noch nicht die Lösung?
Wenn Du nicht weiterkommst, gibt es ein Hilfsangebot im Forum von Google My Business. Wichtig: Der Rezensent muss die Frage stellen, warum die Bewertung nicht veröffentlicht wird, nicht der Empfänger der Bewertung.
Prüfung der Bewertungen durch Google
Bewertungen werden sowohl automatisch als auch manuell von Google geprüft. Und es kommt sogar vor, dass Bewertungen erst zu einem späteren Zeitpunkt gelöscht werden. Das Ziel von Google ist, dass Bewertungen authentisch, relevant und nützlich sind und die Spam-Bekämpfung erwischt leider manchmal auch legitime Bewertungen. Derzeit ist Google in diesem Bereich sehr aktiv.
Wenn Dir das passiert, ist es das beste, erstmal abzuwarten und nicht in hektische Betriebsamkeit zu verfallen. Manchmal kann es sein, dass Bewertungen später wieder sichtbar werden.
